Встреча в формате беседы

  • 20 апреля 2016 г.
  • Новость
  • 0

     12.04.2016 года в большом зале Тосненского Дворца Культуры прошла очередная встреча председателей советов домов с генеральным директором ОАО «Тепловые сети» Валерием Володкевичем. Основными вопросами для обсуждения были теплоснабжение, содержание общего имущества и капитальный ремонт многоквартирных домов.

     Целью встречи являлось достижение взаимопонимания между потребителями услуг и ОАО «Тепловые сети» по порядку проведения взаиморасчетов за тепловую энергию, определение путей экономии тепловой энергии,  достижение более комфортного температурного режима в домах, предоставление информации  о суммах,  накопленных на спецсчетах  собственников многоквартирных домов, и порядок их расходования, а так же обсуждение текущих вопросов по качеству выполнения работ по содержанию МКД.  

     Началом и окончанием отопительного сезона служит распоряжение местной администрации. Самостоятельно ОАО «Тепловые сети» прекратить или включить отопление в МКД не может.  Оплата за отопление в Тосненском районе в предыдущие годы и в 2016году производится жителями равномерными платежами в течение года, определенными по показаниям счетчика за предыдущий год. В домах, где установлены общедомовые узлы учета тепла ежегодно 25 декабря производится  сверка оплаты в течение года с суммой определенной по показаниям  счетчика. На основании сверки производится перерасчет с добавлением либо вычитанием сумм, отражаемых в колонке «перерасчет» декабрьской квитанции. Такая система работает в Тосненском районе уже несколько лет. Большинство жителей ее понимают, но, поскольку данное действие производится один раз в год, вопросы по порядку доначисления по-прежнему возникают. ОАО «Тепловые сети» готово письменно, если необходимо,  разъяснять, как образовалась сумма к доначислению и порядок ее расчета. Обычно такое доначисление возникает при увеличении  продолжительности отопительного сезона (например, в 2015 году отопительный сезон был прекращен 20 мая), при понижении средней температуры наружного воздуха в течение зимнего периода. Последние три года зимы мягкие, но при возвращении зимних холодов суммы к доплате могут быть  весьма значительными. Также необходимо учитывать, что ОАО «Тепловые сети» проводит реконструкцию теплотрасс, в результате которой в домах, где многие годы был недостаток тепла, количество тепловой энергии соответствует расчетному потреблению и, как следствие, в квартирах становится тепло,  но и показания счетчика становятся больше.  Существующая система теплоснабжения в г. Тосно является «открытой», которая накладывает требования о недопустимости снижения температуры теплоносителя на вводе в дом, потребляющего санитарную горячую воду, ниже 60°С±2К. При этом температура в помещениях должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.2.2645-10 и Постановления Правительства РФ "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 от 06.05.2011. Как объяснил генеральный директор ОАО «Тепловые сети», в осенне-весенний период в квартирах может повышаться температура, но, как правило, не выше, чем в указанных нормах. В исключительных случаях в некоторых квартирах температура воздуха может быть выше  нормативной, но при обследовании выяснялось, что собственников установлены новые окна на основе плотных стеклопакетов без вентиляционного клапана. Такое решение собственника нарушает изначально заложенный в проекте дома режим теплообмена, который учитывает расход тепла из помещения на инфильтрацию через оконные конструкции. Также обнаруживается установка в комнатах более мощных батарей (радиаторов) или перекрытие кухонной мебелью вентиляционного отверстия на кухне.  Надо отметить, что таких случаев имеется достаточно много. ОАО «Тепловые сети» обычно рекомендуют установить на окнах фирменный вентиляционный клапан, освободить вентиляционное отверстие на кухне, установить терморегулятор  на радиатор. При этом установка регулятора должна быть согласована с нашим предприятием с тем, чтобы он отвечал гидравлической схеме потока теплоносителя в МКД и не оказывал влияние на отопление в соседних квартирах. Преимущества установки такого регулятора также разъяснялась на встрече с представителями советов домов в 2015 году. В дополнение к этому на встрече Валерием Володкевичем было предложено собственникам МКД установить на вводе общедомовой теплорегулирующий  пункт, который позволит снизить затраты на тепловую энергию и сделать температуру в домах более комфортной. Представлена функциональная схема работы такого пункта и цена. В случае, если совет дома примет решение установить такой пункт, ОАО «Тепловые сети» готово выполнить данную работу.

     В 73 домах, находящихся в управлении ОАО  «Тепловые сети», выбрано формирование фонда капремонта на спецсчете регионального оператора. За 2 года на них накопились суммы, достаточные для проведения работ. Советам домов в ближайшее время необходимо решить, на какие работы необходимо потратить накопленные средства. Перечень работ по капитальному ремонту, которые могут быть оплачены за счет средств от взносов минимального установленного размера, определил Жилищный кодекс. Список включает в себя различные виды работ, но генеральный директор особое внимание уделил необходимости ремонта внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения в МКД. Первыми по использованию денег со спецсчета в г. Тосно приняли решение жители дома по ул. Победы, 19. В этом доме будут выполнены работы по ремонту системы холодного водоснабжения.

     Генеральным директором доведено до сведения, что ОАО «Тепловые сети»  на ранее предъявляемые многочисленные нарекания на работу диспетчеров разработало ряд мероприятий позволяющих более оперативно и точно реагировать на поступающие аварийные заявки. Исходя из анализа количества поступающих звонков в аварийно-диспетчерскую службу, принято решение, что диалог диспетчера с заявителем должен уложиться в 20 секунд, этого времени достаточно для понимания сути проблемы и обработки заявки. Так же в телефонном разговоре, который записывается, диспетчер должен сообщить номер заявки.

     Встреча прошла в формате беседы. Следует отметить, что последние два года встречи отличаются конструктивным диалогом, что говорит об увеличении уровня доверия между ОАО «Тепловые сети» и жителями Тосненского района. Наличие доверия крайне важно, поскольку, только доверяя друг другу, мы можем достичь желаемого результата.